Gestão de processos: análise do processo de compras da Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri - Campus do Mucuri

Abstract

Esta pesquisa aborda a implantação da gestão de processos em uma Universidade Federal Multicampi em fases de expansão e iniciação de um processo de descentralização administrativa. Apresenta a conceituação de processo e da gestão de processo, sua importância para as organizações, além de descrever as metodologias utilizadas para implantação desse modelo de gestão. Destaca a mudança no modelo gerencial adotado pelo Governo Brasileiro na busca da eficácia no uso dos recursos públicos, evidenciada nas seguintes ações: a criação do GESPÚBLICA, a institucionalização da Carta de Serviços ao Cidadão e o Programa Eletrônico Nacional. Neste estudo adotou-se o delineamento de campo devido à inserção do pesquisador no ambiente de estudos. A pesquisa teve como objetivo a realização da modelagem do processo de compras, bem como a formalização das principais atividades do processo. Os resultados contribuíram para aprimorar a eficiência do processo pesquisado com ações para corrigirem falhas detectadas durante o estudo.