A gestão de processos: proposta de um modelo a partir do constructo teórico

Abstract

Para as organizações alcançarem seus objetivos, em termos de excelência com relação a sua demanda de clientes, estas incluem em suas estratégias abordagens de gestão que otimizem seus processos de negócio. Neste sentido, esta pesquisa tem como objetivo desenvolver uma proposta de um modelo a partir do constructo teórico que integra a gestão do conhecimento a gestão de processo. A metodologia considerada quanto a sua finalidade é aplicada e quanto ao meio é classificada como revisão bibliográfica. Relata sobre a gestão do conhecimento, a gestão de processos de negócios, e os modelos utilizados na literatura para modelagem de processos de negócios. Desenvolve-se um modelo para o gerenciamento de processos (GPC) que integra a gestão do conhecimento. O destaque do modelo GPC em relação aos pesquisados, é que este integra a gestão do conhecimento como fator intrínseco da proposta de forma a auxiliar as gerenciamento de rotinas organizacionais que estão presentes nos processos de negócio. Através da elaboração do modelo GPC, conclui-se que a gestão do conhecimento no gerenciamento de rotinas organizacionais é de extrema importância na condução da gestão de processos.